Garantie (politique de retour)

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner dans les 3 jours suivant la livraison ou dans les 30 jours suivant l'expédition si la date de livraison n'est pas traçable. Si votre commande a été expédiée au Brésil ou en Russie, vous pouvez nous la renvoyer dans les 40 jours suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant la date d'expédition et d'autres détails de votre commande après son expédition. Certains produits sont associés à différents critères ou exigences.

Si l'article est toujours dans la période de validité de cette garantie:

Nous vous rembourserons vos frais de retour après l'arrivée de l'article défectueux dans notre entrepôt. Tous les frais supplémentaires encourus lors de la procédure de retour seront facturés au client.

Si l'article est en dehors de la période de validité de cette garantie: 

Le client sera tenu responsable de tous les frais et frais d'expédition en cas de retour du produit défectueux.

Retourner un article DOA (mort à l'arrivée) 

Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 3 jours à compter de la date de livraison et suivre la procédure de garantie du produit de 3 jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, tels que câbles, chargeurs, batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais de retour seront couverts par nous.

Renvoyer un article défectueux 

Nous ferons de notre mieux pour que les produits expédiés à nos clients soient dans les meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes:

- Cette clause n'inclut pas les produits dans une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques, ainsi que les dommages causés par une utilisation incorrecte d'un produit.

1. Photos de l'avant et de l'arrière de l'emballage ou de la boîte;
2. Listes d'expédition partielles (le cas échéant);
3. Photo ou vidéo de l'article défectueux;
4. Photo ou vidéo et description détaillée du problème;

Dans les 90 jours (à compter de la date d'expédition)

Au retour, l'article défectueux sera remboursé ou remplacé gratuitement. Le remboursement des frais de retour est de 35% du prix de l'article jusqu'à un maximum de 40 $.
Si les produits ne fonctionnent pas correctement (sauf pour des raisons causées par une mauvaise utilisation et des dommages accidentels ou intentionnels) dans les 90 jours suivant l'expédition, vous pouvez nous retourner le produit. Vous devriez recevoir un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails une fois votre commande expédiée. Une fois votre retour reçu et approuvé, un remboursement complet ou un remplacement sera offert et un remboursement des frais d'expédition sera émis lorsque vous nous fournissez un reçu des frais d'expédition que vous avez payés pour nous le renvoyer (le numéro de suivi du colis de retour ou un capture d'écran du reçu d'expédition).
Les frais d'expédition de retour doivent être inférieurs à 35% de la valeur de l'article défectueux et également inférieurs à 40 $ (USD). Nous couvrirons les frais d'expédition réels (sur la base du reçu fourni). Si le taux d'expédition de retour dépasse la limite ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour plus de confirmation.

Après 90 jours et dans les 180 jours suivant l'expédition

Dès réception de l'article défectueux, nous l'enverrons à notre centre de réparation. Les frais d'expédition dans les deux sens seront couverts par Darkfive.com.

Si l'article cesse de fonctionner après 90 jours d'expédition, vous pouvez toujours le retourner et nous l'enverrons au fabricant pour réparation ou remplacement. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement gratuit.

Le remboursement des frais de retour couvrira 35% du prix de l'article jusqu'à un coût maximum de 40 $. Nous vous informerons par e-mail de tout coût de réparation prévu.

180 jours après l'expédition

Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 180 jours d'expédition.

Veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour plus d'informations.

Retour d'un article reçu incorrect 
Si l'article reçu est complètement différent de ce que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les preuves suivantes:

• Photo ou vidéo du mauvais article;
• Photos ou vidéos montrant le problème avec ce produit;

Comme différents lots de produits sont fournis, le logo de l'article ou l'emballage que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les caractéristiques et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est requis, le remboursement de remplacement plus les frais d'expédition vous sera émis une fois que vous nous aurez envoyé un reçu de retour indiquant le montant que vous avez payé pour le retourner. Veuillez vous assurer que le mauvais article retourné est dans son emballage d'origine et que les marchandises sont dans le même état que vous les avez reçues. Pour le mauvais article, si vous trouvez un usage et préférez le garder, vous pouvez le suggérer et nous vous offrirons une certaine remise pour votre achat.

Retourner les produits insatisfaisants 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 3 jours suivant la livraison pour recevoir un remplacement ou un remboursement de son prix moins les frais d'expédition. Si le retour n'est pas le résultat de notre erreur, les clients seront tenus de couvrir les frais d'expédition dans les deux sens.

Veuillez vous assurer de renvoyer l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état qu'ils ont été reçus.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à   Darkfive  .com?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour recevoir l'adresse d'expédition de retour et d'autres instructions.

Notes IMPORTANTES

Voici quelques conseils et rappels importants supplémentaires:

- Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour;

- Après avoir retourné le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.

- Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Tous les frais de gestion de courtage et de traitement bancaire seront facturés au client;

- Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous constatez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter la demande de retour;

- Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de sélectionner un service de messagerie express tel que DHL, UPS, TNT, FedEx, etc.

- Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux;

- Entrez une note dans le colis de retour avec les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour):

1. votre numéro de commande;
2. l'ID du produit, le lien ou le nom et la quantité;
3. une brève description du problème survenu avec ce produit;

 Darkfive.com se réserve le droit d'apporter des modifications et / ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour dans le forum ou dans la section correspondante de notre centre d'aide.